ソーシャルメディア管理を使用してeコマースビジネスを向上させる

電子商取引とソーシャルメディアは、非常に相性が良い。ソーシャルメディアサイトを利用して電子商取引の顧客をターゲットにすることは、オンラインショッピングをする人が増えている今日のマーケティング担当者にとって、当然のことである。 ソーシャル メディアを使用してブランドと交流します。

今日の主要なソーシャル メディア プラットフォームには、販売、広告、顧客サービスのためのネイティブ ツールが備わっています。ソーシャル メディア マーケティングを初めてご利用になる場合も、現在の戦略に改善の余地があると思われる場合も、ここが最適な場所です。

この記事では、ソーシャル メディア管理を通じて電子商取引ストアを宣伝する方法について説明します。まず、ソーシャル メディア マーケティングについていくつか明確にしておきましょう。

ソーシャル メディア E コマース マーケティングとは正確には何ですか?

これは、ソーシャル メディアで電子商取引ビジネスをマーケティングするために使用する戦術です。ソーシャル メディア マーケティングには、次のアクティビティの一部またはすべてが含まれる場合があります。

• ソーシャルメディアプラットフォームで商品を直接販売する
• 電子商取引ストアの宣伝
• ターゲット顧客、競合他社などに関する洞察を収集します。
• 販売前および販売後の顧客とのやり取り

ソーシャル コマースやソーシャル セリングという言葉を聞いたことがあるかもしれません。これらは、ソーシャル メディアの e コマース マーケティングとはまったく同じものではありません。ソーシャル コマースとは、Instagram Shops などのネイティブ ソーシャル メディア ショッピング ソリューションを介して、ソーシャル メディア プラットフォームで直接販売することです。ソーシャル セリングとは、ソーシャル メディアで販売見込み客を特定し、その見込み客とつながることです。

これを念頭に置いて、効果的なソーシャル メディア管理を使用してソーシャル メディアで電子商取引ビジネスを宣伝し、より多くの製品を販売する方法を説明します。

ブランド認知度を高める

新しい製品や店舗を立ち上げるとします。その場合、顧客に提供する前に、その製品に関する話題を盛り上げる必要があります。顧客が製品について知っていれば、販売が可能になります。

現在、ソーシャル メディアには自社製品を宣伝するブランドが溢れていますが、初心者にもチャンスは十分にあります。独自の声を作り上げ、継続的に投稿することで、ターゲット ユーザーにリーチし、ブランドの認知度を高めましょう。時間はかかりますが、有料広告を使用すればプロセスを加速できます。

ソーシャルメディアで広告を掲載する

約 2022 年には 46 億 2 千万人のユーザーがいると予測されており、ソーシャル メディア広告を通じて膨大な数のユーザーにリーチできることは間違いありません。もちろん、ターゲット ユーザーはその数のうちのごくわずかな割合を占めるに過ぎず、彼らにリーチするには予算を確保する必要があります。

幸いなことに、主要なソーシャル メディア プラットフォームには、ほぼ完璧な精度でオーディエンスをターゲットにし、関連性の高い広告を配信するための高度なツールが用意されています。これらの広告を最大限に活用するには、高品質のトラフィックを e コマース ストアに誘導するための明確な目標を設定する必要があります。

たとえば、Instagram と Facebook では、次の 3 つの目的のいずれかを定義できます。

• コンバージョン。広告を使用して、視聴者に電子商取引ストアで特定のアクション（商品をカートに追加するなど）を実行させます。
• カタログ販売。広告を使用してカタログに商品を表示します。
• 店舗へのトラフィック。広告を使用して、近隣の潜在顧客を実店舗に誘導します。

あるいは、オーディエンスの関心を引き付けたり、ブランド認知度を高めたりしたい場合もあるでしょう。その場合は、検討または認知のカテゴリから目的を選択することを検討してください。ただし、目的を選択するのはほんの始まりに過ぎません。キャンペーンの広告形式を選択する必要があります。Instagram と Facebook の主な形式は、画像、動画、カルーセル、コレクション広告です。

コレクション広告は、魅力的なコピーとカタログからの製品の表示を組み合わせて、視聴者の注目を集め、スムーズにチェックアウトに誘導するため、電子商取引に最適です。

Facebook は最も強力な広告ツールキットを備えています。とはいえ、他のソーシャル メディア プラットフォームでも同様のソリューションが利用可能です。LinkedIn や Twitter などのプラットフォームで顧客にアプローチできます。

ソーシャルメディアで商品を直接販売する

Pinterest、Instagram、Facebook のビジネス アカウントでは、次のようなさまざまなメリットを提供するネイティブ ショッピング ソリューションにアクセスできます。

• ビジネスアカウントの設定は無料です。
• お客様はソーシャルでインタラクティブ、そして思い出に残るショッピング体験をすることができます。
• ユーザーが外部サイトにアクセスする必要がないため、販売が効率化され、コンバージョンが向上します。
• オンライン 買い物客はそれを望んでいます。

ソーシャルコマースを試してみたい場合は、簡単に Instagram、Facebookでショップを開設する または ピンタレスト。

顧客サービスを提供する

ソーシャル メディアは、潜在顧客にアプローチするのに役立つだけでなく、既存の顧客にも対応できます。メールや電話で顧客とやり取りする専任のカスタマー サポート チームがある場合でも、ソーシャル メディアは即席のカスタマー サービス チャネルとして機能します。

顧客がソーシャル メディア プロフィールにアクセスしてフィードバックを提供したり、質問したり、情報を探したりする場合に備えて準備しておく必要があります。ソーシャル メディアで既存の顧客を適切に扱うことは、優れたコンテンツを投稿するのと同じくらいブランドに役立ちます。

既存の顧客からの肯定的なフィードバックは、潜在的な顧客に対する社会的証明となります。積極的にコメントに反応することで、顧客に対してフィードバックに感謝していることが伝わります。否定的なコメントについても同様です。否定的なコメントを改善の機会として捉え、顧客の意見をどれだけ大切にしているかを示しましょう。

たとえば、顧客がプロモーション投稿のコメント セクションで問題を提起した場合、問題の解決を提案し、顧客にカスタマー サービスの連絡先を提供します。つまり、ソーシャル メディアをカスタマー サービス チャネルの 1 つと見なし、公式のカスタマー サービス チャネルと同様に、すべてのソーシャル メディアの問い合わせに対応します。

ソーシャルリスニング

ソーシャル リスニングでは、ソーシャル メディア プラットフォームをスキャンして、自社の製品やブランドに関する言及や会話を探します。特定の製品のパフォーマンスや、ブランドに対する一般の人々の一般的な感想に関する貴重な洞察が得られるため、ソーシャル メディア管理戦略にとってソーシャル リスニングは不可欠です。

さらに、ブランドや製品に対するオーディエンスの考えに注意を払うことは、積極的な対策です。誤って不良品を大量に出荷したり、注文を取り違えたりしたとします。影響を受けた顧客は、ソーシャル メディアで不満を共有する可能性があります。ソーシャル リスニングは、これらの問題を警告し、迅速に対応して PR 危機を回避できるようにします。

ソーシャル メディアの視聴者を増やして売上を伸ばす

この記事で説明した活動はすべて、ソーシャル メディア管理戦略に不可欠です。適切な戦略とツールを使用すれば、オンライン ユーザーを増やし、売上を伸ばすことができます。Pasilobus は、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で顧客にアプローチするのに役立つプラグ アンド プレイ ソリューションを提供します。 今すぐ登録 電子商取引ビジネスのための強力なツールキットにアクセスできるようになります。