Shopify ストアは Amazon Prime Delivery とどのように競争できるのか? (パート 1)

勝てますか？ アマゾン 配達の約束に関してはどうですか?

オンラインストアにどのような配送約束を設定したいかは、混乱を招く可能性があります。特に、ラベルを印刷するために Shopify ストアを開くと、UPS Ground Three-day や USPS First-Class 配送などの一連のオプションが表示されます。そして、これらの配送見積もりは、実際の配送時間を反映していません。

配達約束の範囲内で注文を確実に履行するための方法と戦略はいくつかあります。 Amazon のように 2 日以内の配送を約束することもできます。

Amazon が「プライム配送」を導入し、2 日以内の配送を保証したとき、小売業界に革命が起こりました。顧客の期待に対するまったく新しい基準が確立されました。今日では、商品の配送にかかる時間は、顧客が特定の小売業者から購入するかどうかを決定する際に重要な考慮事項となっています。

議論のために、あなたがアマゾンと直接競合していると仮定しましょう。あなたはシアトルに住んでいます (Amazon本社がある場所) で、Amazonのような2日配送サービスを始めることを検討していますが、費用がどれくらいかかるか心配です。

ニューヨークの顧客から注文を受けた後、Shopify ダッシュボードに移動します。最もコスト効率の高い選択肢である USPS Priority 配送を使用して配送ラベルを印刷します。ラベルには「2 日配達」という文字が記されています。荷物にラベルを貼り、急いで郵便局に行き、荷物を投函します。

できました！2日以内に注文がお客様に配送されます。

しかし、現実にはこのようなことは起こりません。顧客は時間通りに荷物を受け取らず、注文の状況を尋ねるために連絡してきたときに怒ります。米国は広大な国なので、USPS はコストを抑えるために主に陸上輸送に依存しています。 そのため、目的地まで車で到着するのに一定時間以上かかる場合、陸路で荷物を発送するのは安全な選択肢ではありません。

配送にかかる費用を最小限に抑えながら、この問題を解決する方法を見てみましょう。

距離を理解する

Amazon は、米国のすべての州と都市にフルフィルメント センターを構築することで、2 日以内の配送を実現しました。Amazon はもはや運送業者を使用しておらず、代わりに配送ドライバーを雇用して、荷物を顧客に直接配達しています。

しかし、全国に2日間で配達するためにドライバーを雇うことはできません。また、すべての州にフルフィルメントセンターを設立することもできません。

しかし、Amazon と競争する機会はまだあります。

適切な配送速度を選択する鍵は、距離をしっかりと把握することです。お客様一人ひとりに完全にご満足いただきたいので、陸送の時間制限を厳守することをお勧めします。たとえば、陸送（最も安価なオプション）でお客様に商品を発送する必要がある場合、「5 時間」ルールを使用できます。車で 5 時間以上かかる場合は陸送を使用しませんが、注文は 2 日以内に配達されます。

2日間の配達チャレンジ

この状況をよりよく理解するために、別の例を見てみましょう。今回は、シアトルからオレゴン州ポートランドに発送する必要があります。

Shopifyストアのダッシュボードに移動し、USPS Priority配送オプションを再度選択します。配送ラベルには次のように書かれています。 「2日で配達」 そうです、選べますよね？

しかし今回は、より安価なオプションを選択できます 「ファーストクラス配送」 たとえそれが 「3日でお届け」 シアトルからポートランドまでは車でたったの3時間しかかからないからです。

ここまでの内容をまとめてみましょう。陸送は、目的地の都市が車で 5 時間以内であれば、ほぼ常に翌営業日に到着しますが、そうでない場合は 2 営業日以上かかり、お客様にご不満をおかけすることになります。近距離に発送する場合は、USPS のファースト クラス配送を選択して、全体的な配送コストを削減できます。料金はわずか 3.5 ドルで、2 日以内にお客様に配送されます。

続けましょう。

カリフォルニアのロッキー山脈を越えて

今、サンフランシスコのダウンタウンから新しい注文が入っています。サンフランシスコはシアトルから遠く離れています。車で行くには 10 時間以上かかります。

どうしようか？

今回は、間違いなく飛行機で注文品を発送するべきです。USPS は地上輸送を重視しているので、別の運送業者と協力する必要があります。UPS は飛行機でサンフランシスコに到着できます。そのため、UPS 2-Day Shipping で発送するという選択肢があります。一方、UPS Two-Day Air で荷物を発送する場合の料金は約 20 ドルです。とても高いです!

USPSの配達速度に関する「5時間ルール」をもう一度考えてみましょう。車で目的地の都市まで5時間以上かかる場合は、陸上輸送は行わないとお話ししました。しかし、10時間の距離をわずか2日でカバーできる可能性があります。 優先配送。小さな箱にはたった 8 ドルしかかかりません。それでも、たとえ USPS が柔軟性を示したとしても、2 日以内に地方に配達できるかどうかは疑問に思うべきでしょう。

仮定を修正して、USPS は都市部まで車で 10 時間かけて 2 日で到着できる (Priority Shipping を使用) が、地方には到着できないとします。この場合、この注文はサンフランシスコのダウンタウンから発送されるため、USPS を使用して処理できます。

飛ぶ方法を学ぶ

そして今、イリノイ州シカゴから別の注文を受け取りました。

シアトルからシカゴまでの運転時間は 25 時間です。したがって、現時点では USPS に頼ることはできません。出発しなければなりません。UPS Two-day air を利用できます。しかし、ちょっと待ってください。USPS ではより迅速な配送オプションをご利用いただけます。しかも、わずか 2 日で到着します。 プライオリティメールも2日で届くんじゃないの？ しかし、USPSは陸送を優先していることを覚えておいてください。注文品が2日以内にシカゴに到着することを保証したい場合は、陸送を利用することはできません。そのため、選択肢は1つしかありません。 USPS Priority Express。USPS Priority Express は、*UPS Two-Day Air** を使用するよりも安価で、航空配送でもあります。

コストが心配なので、この注文を USPS で発送する以外に選択肢はありません。

全国をカバー

この時点で、私たちは自分たちに開かれている機会をしっかりと理解しています。

• 事業所の近くに都市がある場合は、ファーストクラスの配送を使用しても配達約束を守ることができます。
• 都市が少し離れている場合は、USPS Priority が適切なオプションであり、2 日以内に配達されます。
• 都市が遠い場合や田舎にある場合は、USPS Priority Express 配送をご利用いただけます。

しかし、Priority Express の配送はコストがかかります。USPS を使用したとしても、速達料金を負担できるレベルにはなりません。この配送料金では業務を維持できず、全国で 2 日配送を提供することは不可能です。

おそらく代替案について考えるべきでしょう。どう思いますか?

2 営業日以内に送料無料の対象となるために必要な最低注文額を増やすことができます。この方法では、配送費用をカバーするのに十分な利益を上げることができます。さらに、事業所がある都市から注文を受けた場合は、ファーストクラスで配送して大幅なコストを節約できます。地理的に近い都市から得られる利益の額は、遠く離れた場所の配送場所への配送に関連する費用をカバーするのに十分です。

概ね、Amazon はこのようにして始まりました。

Amazonに勝つ

ああ、ちょっと待ってください。それは Amazon Prime の無料配送サービスではないですか? 違います。 Amazon はこのサービスを年間約 200 ドルの費用で提供しています。2 日以内の無料配送など存在しないようです。

Amazon が、ほとんどの商品で 2 日以内の配送を提供するという約束をまだ果たせていないことをご存知ですか? Amazon プライム商品の大部分の配送時間は 1 週間です。注文を一貫して 3 日以内に配送できると仮定します。 Amazon に勝つチャンスはまだあります。

おめでとうございます。あなたは今や世界クラスの企業と競争しています。恥ずかしがらずに、迅速な配達を提供していることを世界に知らせてください。

あなたから購入しますか? 間違いなく購入します。ただし、私はシアトルに住んでいて、昨年から Amazon Prime の会員資格をまだ持っています (200 ドル支払いました)。Amazon はシアトルで 4 時間以内の即日配達も行っています。

そこまでは行かないでください。別の日に 4 時間配達を開始する方法について話し合うことができます。