Artículos pendientes de envío en un carrito de Shopify: Cómo gestionarlo de forma eficaz

Aquí hay un escenario de pago que surge regularmente en la comunidad de Shopify. Un cliente añade tres cosas a su carrito. Dos están en stock y listas para enviar. Una está en pedido pendiente, con fecha de llegada prevista en tres semanas.

¿Qué les muestra Shopify?

Por defecto: un solo carrito. Un solo costo de envío. Una sola fecha de entrega estimada basada en la regla que hayas configurado. El cliente no tiene idea de que uno de sus artículos retrasará todo el pedido. Realizan la compra, esperan el pedido completo en unos días, y una semana después envían un correo electrónico al servicio de atención al cliente preguntando dónde están sus cosas.

Esto no es hipotético. Sucede constantemente en la ropa, la belleza, la electrónica, en cualquier lugar donde los niveles de stock se mueven rápido y los pedidos anticipados o los pedidos pendientes forman parte del modelo.

La pregunta clave: enviar juntos o enviar por separado

Hay dos enfoques razonables.

Enviar por separado. Los artículos en stock se envían inmediatamente. El artículo pendiente se envía cuando llega. El cliente recibe dos paquetes, dos números de seguimiento y una comunicación clara sobre cada uno.

Enviar juntos. Todo el pedido espera hasta que todo esté disponible. El cliente recibe un paquete, pero espera más tiempo.

La mayoría de los comerciantes eligen "enviar juntos" por defecto porque es más sencillo operativamente. Un envío por pedido, un cumplimiento, un número de seguimiento. Pero casi siempre es la elección equivocada desde la perspectiva del cliente. Los artículos en stock que querían ahora se quedan en tu almacén durante tres semanas mientras esperan el pedido pendiente.

"Enviar por separado" suele ser mejor, pero requiere la configuración adecuada.

Lo que Shopify maneja de forma nativa

Shopify te permite marcar productos como disponibles para la compra incluso cuando el stock está a cero, utilizando la opción "Continuar vendiendo cuando no hay existencias". Esto cubre el caso de los pedidos pendientes. El cliente puede comprarlo, el pedido llega y tú lo cumples cuando llega el stock.

Lo que Shopify no hace de forma nativa es el flujo de trabajo de envío múltiple. No hay un botón incorporado para "dividir este pedido en dos envíos". Por defecto, el pedido es un único cumplimiento que espera a que todo esté disponible.

Puedes dividir los pedidos manualmente en el panel de administración después de que lleguen. Crea un nuevo cumplimiento para los artículos en stock, envíalos inmediatamente, deja el artículo pendiente como un cumplimiento separado. Eso funciona, pero es manual en cada pedido.

La frustración de los comerciantes en la comunidad de Shopify suele ser por esta brecha. La plataforma gestiona el carrito y el inventario, pero no la división del cumplimiento de forma elegante.

Lo que ayuda

Algunas cosas funcionan juntas para que el proceso de pago con inventario mixto sea realmente limpio.

Comunica la disponibilidad en la página del producto. "Se envía en 3 semanas" en el artículo pendiente antes de que el cliente lo añada al carrito. Toman la decisión con información completa en lugar de enterarse más tarde.

Muestra el envío estimado por artículo en el carrito. Cuando el carrito contiene artículos con diferentes tiempos de envío, muestra cada uno con su propia estimación. "Se envía en 1-2 días" junto a los artículos en stock. "Se envía en 3 semanas" junto al artículo pendiente. El cliente ve la división antes de pagar.

Ofrece una opción de envío dividido en la compra. Permite que el cliente elija: enviar juntos cuando todo esté listo, o enviar por separado a medida que los artículos estén disponibles. Algunos clientes elegirán "enviar juntos" porque prefieren el paquete único. La mayoría elegirá "enviar por separado" porque quieren sus artículos en stock ahora.

Dividir automáticamente el cumplimiento en el panel de administración. Cuando llega el pedido, el pedido se divide en pedidos secundarios separados para su cumplimiento. Los artículos en stock van a la cola de preparación inmediatamente. El artículo pendiente obtiene un cronograma de cumplimiento separado.

Esto es lo que Pasilobus Multi Ship maneja. La experiencia del cliente es más limpia porque saben lo que está sucediendo, y el flujo de trabajo del comerciante es más limpio porque la división ocurre automáticamente según las reglas que establezcas en lugar de manualmente para cada pedido.

¿Qué pasa con los pedidos anticipados específicamente?

Los pedidos anticipados son un caso ligeramente diferente de los pedidos pendientes. Un pedido anticipado es un producto que el cliente compra antes de su lanzamiento oficial. Un pedido pendiente es un producto que normalmente está en stock pero que temporalmente no lo está.

Para los pedidos anticipados, la expectativa del cliente es clara desde el principio. Saben que están comprando algo que aún no existe. La comunicación es más sencilla porque la propia página del producto señala "pedido anticipado".

Para los pedidos pendientes, el problema de la expectativa es más difícil. El cliente cree que está comprando algo que se envía normalmente. La falta de concordancia es de donde provienen las quejas.

De cualquier manera, se aplican los mismos principios: comunica la disponibilidad antes de la compra, muestra el envío dividido en el carrito y gestiona la división del cumplimiento automáticamente.

Pasilobus Order Limits también ayuda en escenarios de pedidos anticipados y stock limitado. Limita la cantidad de pedidos pendientes que aceptas por producto, para que no sobrevendas y crees promesas que no puedas cumplir. Limita la cantidad que un solo cliente puede pedir por adelantado para evitar el comportamiento de reventa.

Cómo se ve esto de principio a fin

La versión más limpia del proceso de pago con inventario mixto se parece a esto. El cliente navega por tu tienda. Añade tres artículos: dos listos para enviar, uno en pedido pendiente. Las páginas de los productos les indicaron el tiempo de envío de cada artículo antes de añadirlo. El carrito muestra los artículos agrupados por tiempo de envío. El proceso de pago les muestra la opción de enviar juntos o por separado, con fechas de llegada estimadas separadas. Eligen "enviar por separado" y pagan. Se envían dos notificaciones de envío en diferentes momentos. Reciben sus artículos en stock en dos días y su artículo pendiente tres semanas después. Sin tickets de soporte.

El comerciante hizo esto sin ninguna división manual del pedido porque la configuración lo gestiona automáticamente.

Si vendes algo donde los niveles de stock se mueven rápido o los pedidos anticipados forman parte del modelo, esto es algo en lo que vale la pena invertir. Los correos electrónicos de "dónde está mi pedido" desaparecen. La experiencia del cliente coincide con lo que esperaban. La tasa de compra repetida aumenta porque nadie se siente frustrado por una sorpresa en la entrega.