¿Cómo puede competir una tienda de Shopify con la entrega de Amazon Prime? (Parte 1)
¿Puedes superar a Amazon en cuanto a promesas de entrega?
El tipo de promesa de entrega que deseas establecer para tu tienda en línea puede ser confuso. Especialmente cuando abres tu tienda Shopify para imprimir una etiqueta, verás un montón de opciones como UPS Ground Three-day y USPS First-Class shipping. Y esas estimaciones de entrega no reflejan el tiempo real de entrega.
Hay algunos métodos y estrategias para asegurar que estás cumpliendo los pedidos dentro de la promesa de entrega, y ¡incluso puedes prometer envíos en dos días, tal como lo hace Amazon!
Cuando Amazon introdujo "Prime Shipping" y garantizó la entrega en dos días, revolucionó la industria minorista. Estableció un nuevo punto de referencia para las expectativas del cliente. Hoy en día, el tiempo que tarda en enviarse un artículo es una consideración importante para los clientes al decidir si comprar o no a un minorista en particular.
Pretendamos que estás en competencia directa con Amazon por el bien del argumento. Vives en Seattle (donde está la sede de Amazon), y estás considerando iniciar un servicio de envío en dos días como Amazon, pero te preocupa cuánto costará.
Vas a tu panel de Shopify después de recibir un pedido de un cliente en Nueva York. Imprimes una etiqueta de envío usando USPS Priority shipping porque es la opción más rentable. Está marcada con las palabras "Entrega en 2 días". Etiquetes tu paquete y corres a la oficina de correos para dejarlo.
¡Lo lograste! En dos días, el pedido será entregado al cliente.
Sin embargo, esto no sucede en la vida real. El cliente no recibe el paquete a tiempo y se enoja cuando te contacta para preguntar sobre el estado de su pedido. Dado que Estados Unidos es un país grande, el USPS se basa principalmente en el transporte terrestre para mantener los costos bajos. Es por eso que no es una opción segura enviar algo por transporte terrestre si el destino requiere más de un cierto número de horas para llegar en coche.
Veamos cómo podemos solucionar este problema gastando la menor cantidad de dinero posible en envíos.
Entendiendo la distancia
Amazon logró el envío en dos días al construir centros de cumplimiento en cada estado y ciudad de los Estados Unidos. Amazon ya no utiliza transportistas; en cambio, la compañía contrata a conductores de reparto y entrega paquetes directamente a los clientes.
Pero no puedes contratar conductores para hacer entregas en dos días en todo el país. O no puedes establecer un centro de cumplimiento en cada estado.
Sin embargo, todavía tienes la oportunidad de competir con Amazon.
La clave para seleccionar la velocidad de entrega adecuada es tener una sólida comprensión de la distancia involucrada. Debido a que deseas la satisfacción total de cada uno de tus clientes, te sugiero que te adhieras estrictamente al límite de tiempo para el transporte terrestre. Por ejemplo, cuando necesitamos enviar algunos artículos a nuestros clientes con envío terrestre (que es la opción más barata), podemos usar una regla de "cinco horas". No usaremos el envío terrestre si se tarda más de cinco horas en llegar en coche y el pedido aún se entregará en dos días.
El desafío de la entrega en dos días
Echemos un vistazo a otro ejemplo para entender mejor esta situación. Esta vez necesitas enviar de Seattle a Portland, OR.
Navegas al panel de tu tienda Shopify y seleccionas la opción de envío prioritario de USPS de nuevo. En la etiqueta de envío, dice "Entrega en 2 días". Eso es todo, ¿puedes elegirlo, verdad?
Sin embargo, esta vez, puedes optar por la opción más barata "Envío de primera clase", aunque diga "Entrega en 3 días". Porque el viaje de Seattle a Portland toma solo tres horas.
Resumamos lo que tenemos hasta este punto. El envío terrestre casi siempre llegará al siguiente día hábil si la ciudad de destino está a cinco horas en coche; de lo contrario, tardará más de 2 días hábiles y tus clientes no estarán contentos. Puedes seleccionar el envío de primera clase a través de USPS para reducir tus costos de envío generales cuando envías a corta distancia. ¡Nos cuesta solo $3.5 y se entregará a tus clientes en los próximos dos días!
Continuemos.
A través de las rocosas montañas de California
Ahora, tienes un nuevo pedido del centro de San Francisco. SF está lejos de Seattle. El viaje en coche dura más de diez horas.
¿Entonces qué hacemos?
Esta vez, deberías enviar tu pedido por avión. Dado que el USPS valora el transporte terrestre, deberías trabajar con otro transportista. UPS puede llegar a San Francisco por avión. Así que, tienes la opción de enviar a través de UPS 2-Day Shipping. Por otro lado, el precio de enviar un paquete vía UPS Two-Day air es de casi $20. ¡Demasiado caro!
Revisemos nuestra "regla de las cinco horas" con respecto a la velocidad de entrega de USPS. Te dije que no usamos el envío terrestre si se tarda más de cinco horas en llegar a la ciudad de destino en coche. Sin embargo, es posible que puedan cubrir la distancia de diez horas en solo dos días con Envío Prioritario. Y solo cobran $8 por una caja pequeña. Aún así, incluso si USPS demuestra flexibilidad, creo que deberías seguir dudando de su capacidad para llegar a áreas rurales en dos días.
Revisemos nuestra suposición y digamos que el USPS puede llegar a ciudades a 10 horas en coche en dos días (con Envío Prioritario), pero no a áreas rurales. Entonces, puedes usar USPS para cumplir este pedido porque se originó en el centro de San Francisco.
Aprendiendo a volar
Y ahora, acabas de recibir otro pedido de Chicago, IL.
El tiempo de conducción de Seattle a Chicago es de veinticinco horas. Por lo tanto, sin duda no puedes confiar en el USPS en este momento. Debemos despegar. Podemos usar UPS Two-day air. Pero espera un segundo. ¡Ahora hay una opción de envío más rápida disponible a través del USPS! Y llegará en solo dos días. ¿El correo prioritario no también llega en dos días? Pero recuerda que el USPS prefiere el transporte terrestre. No puedes usar la entrega terrestre si quieres garantizar que tu pedido llegue a Chicago en dos días. Eso deja solo una opción: el envío a través de USPS Priority Express. USPS Priority Express es menos costoso que usar *UPS Two-Day Air**, y también es entrega aérea.
Debido a que te preocupa el costo, no tienes otra opción que enviar este pedido a través del USPS.
Cubriendo todo el país
En este punto, tenemos una sólida comprensión de las oportunidades que tenemos a nuestra disposición.
- Si una ciudad está cerca de tu lugar de negocio, incluso puedes usar el envío de Primera Clase y aun así cumplir la promesa de entrega.
- Si la ciudad está un poco más lejos, USPS Priority es una buena opción, y aun así se entregará en dos días.
- Puedes usar la entrega USPS Priority Express si la ciudad está lejos o en una zona rural.
Sin embargo, la entrega Priority Express es costosa. Incluso si usas el USPS, el costo de la entrega urgente no es soportable. No puedes mantener las operaciones con estos costos de envío, lo que hace imposible ofrecer entregas en dos días a nivel nacional.
Quizás deberíamos pensar en alternativas. ¿Qué dices?
Puedes aumentar el monto mínimo de pedido requerido para calificar para el envío gratuito dentro de dos días hábiles. De esta manera, podrás obtener ganancias suficientes para cubrir los gastos de envío. Además, si recibes un pedido de la ciudad de tu negocio, puedes enviarlo por Primera Clase y ahorrar una cantidad significativa de dinero. La cantidad de ganancias que obtienes de las ciudades geográficamente cercanas es suficiente para cubrir los gastos asociados con el envío a ubicaciones de entrega en lugares lejanos.
En gran medida, así fue como Amazon comenzó.
Superando a Amazon
Oh, espera un segundo. ¿No es ese el servicio de entrega gratuita de Amazon Prime? No. Amazon ofrece este servicio a un costo de casi $200 al año. Parece que no existe tal cosa como la entrega gratuita en dos días.
¿Sabías que Amazon todavía no puede cumplir su promesa de ofrecer entregas en dos días para la mayoría de sus productos? El tiempo de entrega para un gran porcentaje de productos de Amazon Prime es de una semana. Supón que puedes entregar tus pedidos consistentemente en tres días. Aún tienes una oportunidad de superar a Amazon.
Felicidades, ahora estás compitiendo con una empresa de clase mundial. ¡No seas tímido y haz saber al mundo que ofreces entregas rápidas!
¿Te compraría? Definitivamente sí. Sin embargo, también vivo en Seattle y todavía tengo una suscripción activa de Amazon Prime del año pasado (por la que pagué $200). ¡Amazon también ofrece entrega el mismo día en 4 horas en Seattle!
No nos vayamos tan lejos. Podemos discutir cómo puedes comenzar a ofrecer entrega en 4 horas otro día.
