¿Cómo puede una tienda de Shopify competir con Amazon Prime Delivery? (Parte 2)

En mi artículo anterior, hicimos una lluvia de ideas sobre cómo usted, como tienda Shopify, puede competir con la entrega de Amazon Prime.

Su negocio hipotético estaba en Seattle, WA, tratando de ofrecer envío gratis a nivel nacional para competir con Amazon Prime. El problema era que cuando recibía un pedido de la costa este, por ejemplo, la ciudad de Nueva York, no era asequible enviarlo por aire, como con USPS Express Delivery. Por eso decidimos que la entrega en tres días es una excelente opción para empezar.

Y recuerde que Amazon Prime es un servicio de suscripción. La gente paga $200 al año para obtener "entrega gratuita en dos días", lo cual no es gratuito, y no siempre llega en dos días como expliqué antes.

Entonces, ¿por qué no vencer a Amazon? Exploremos cómo realmente puede ofrecer entrega en dos días de forma gratuita.

Entrega gratuita en dos días​

Usted cumple todos los pedidos internamente e imprime las etiquetas de envío desde el panel de control de Shopify. Al abrir los detalles del pedido para imprimir una etiqueta de envío, se le sugerirán algunas opciones de entrega:

• Envío prioritario de USPS
• UPS 2nd Day Air
• USPS Priority Express
• UPS Next Day Air
• UPS Next Day Air Saver

También puede sugerir más transportistas dependiendo de los que tenga activados. Para simplificar, en este artículo solo compararé USPS y UPS. No importa si está utilizando el panel de control de Shopify para crear etiquetas de envío o no. Cualquier software de envío sugeriría las mismas opciones.

Todas las opciones de envío parecen llegar en dos días. Exploré por qué la entrega en dos días no es posible con todas las opciones de envío en mi artículo anterior. (Consulte la sección "Comprender la distancia"). Por lo tanto, el envío prioritario de USPS no es una opción para una entrega confiable en dos días, solo tenemos las siguientes opciones para elegir:

• UPS 2nd Day Air
• USPS Priority Express
• UPS Next Day Air
• UPS Next Day Air Saver

Echemos un vistazo al costo promedio de estos servicios:

• UPS 2nd Day Air - $16.75
• USPS Priority Express - $27
• UPS Next Day Air - $65
• UPS Next Day Air Saver - $45

Como puede ver, estas son opciones costosas. Es caro enviar desde Seattle a la ciudad de Nueva York. Sin embargo, si lo analiza, UPS 2nd Day Air no parece tan malo. Sus productos pueden tener suficiente margen de ganancia para cubrir el costo de UPS 2nd Day Air, y puede comenzar a ofrecer entrega en dos días a nivel nacional. Las opciones restantes no son factibles para la entrega gratuita en dos días. Considerando que estos son precios promedio para un paquete pequeño, el costo será aún mayor si el pedido requiere un empaque más extenso.

Pero supongamos que sus productos tienen suficiente margen. ¿Es tan sencillo comenzar a ofrecer la entrega en dos días? ¿Puede empezar a imprimir etiquetas de envío y entregarlas en dos días?

Tómate tu tiempo, calma​

Si solo recibe un pedido por día, es posible que pueda empaquetar y entregar cada pedido en dos días.

Digamos que imprimir una etiqueta y empaquetar un pedido lleva 15 minutos. Solo puede trabajar 8 horas al día. Posiblemente, 4 horas de cada día laborable deben dedicarse a otros aspectos del negocio. Si trabaja 4 horas sin parar, solo puede cumplir con 16 pedidos.

También hay otro problema. Una vez que empaqueta estos pedidos, debe llevarlos a las ubicaciones de UPS. Solo entonces se completa la entrega. Digamos que se tarda 30 minutos en ir a una. Eso le deja solo 3,5 horas para el empaquetado.

Bueno, este no es el único problema. Para que UPS pueda entregar los pedidos en dos días, debe entregar estos paquetes antes de una hora específica del día. En Seattle, UPS recoge los paquetes de envío aéreo de segundo día a las 2 p.m. Si pierde esta hora, el paquete no llegará en dos días. Por lo tanto, esto podría dejarle aún menos tiempo para preparar los pedidos.

Gestión de almacenes​

El tiempo necesario para preparar y cumplir los pedidos se conoce como "plazo de entrega del pedido". Debe considerar el plazo de entrega cuando intente entregar en dos días.

Probablemente, el ejemplo anterior deja claro que si no tiene personal dedicado al empaquetado y envío, necesitará al menos un día de plazo de entrega para preparar los pedidos. Eso deja solo un día para el envío. Como resultado, no podrá utilizar el envío aéreo de 2 días de UPS. No habrá tiempo suficiente para que llegue a tiempo.

Exploremos cómo reducir el tiempo de entrega. Si pudiéramos reducir el tiempo de entrega a 1 hora, podría estar en camino y usar UPS 2nd Day Air para entregar pedidos desde Seattle a cualquier parte de los EE. UU.

Es posible reducir el tiempo de entrega a 1 hora si tiene millones de dólares esperando a un lado para una inversión significativa. Puede construir un centro de cumplimiento automatizado con robots integrados para manejar miles de paquetes en una hora. Puede sonar como un sueño, pero en realidad hay negocios que funcionan así en el mundo. Podemos hablar de ellos en otro momento.

Veamos otras opciones, asumiendo que no tiene millones de dólares para tal inversión.

Construyendo una red​

En realidad, el principal problema con el envío es la distancia, más que el tiempo de entrega. Mientras más cerca esté de sus clientes, más opciones de envío estarán disponibles para usted y serán más económicas.

Abrir una segunda ubicación en la ciudad de Nueva York puede ser un desafío si tiene una tienda minorista, pero puede enviar sus productos a un almacén que los pueda almacenar para usted. Y cuando reciba un pedido, puede pedirle al almacén que lo despache en su nombre.

Gestionar el inventario en múltiples almacenes se conoce como crear una "Red de cumplimiento".

Hay muchos proveedores de servicios disponibles con los que puede asociarse. No tiene que tener integración de codificación con sus sistemas. La mayoría de los proveedores trabajan por correo electrónico. Shopify le permite enviar notificaciones por correo electrónico a los proveedores de cumplimiento. La desventaja es que debe revisar cada pedido manualmente y solicitar el cumplimiento si el pedido está cerca de ese proveedor.

También hay opciones más avanzadas disponibles, como Shopify Fulfillment Network o Fulfillment by Amazon (FBA). Una vez que se registre en estos servicios, le pedirán que envíe sus productos a las ubicaciones que le indiquen, según las promesas de envío que desee ofrecer a sus clientes. Todo lo que tiene que hacer es asegurarse de tener suficientes productos en stock en cada almacén.

En los Estados Unidos, cuando abre nuevas ubicaciones en otros estados, su negocio está sujeto a impuestos sobre ventas e ingresos para cada estado. Enviar sus productos a un almacén se considera expandir su negocio a una nueva ubicación. En ese caso, algunas aplicaciones pueden calcular automáticamente los impuestos para cada producto y pedido. Consulte su legislación local para asegurarse de cumplir con todos los requisitos fiscales.

Si el embalaje es bueno, los clientes no podrán saber si su empresa utiliza un almacén asociado. No importa quién cumple el pedido. Una red de cumplimiento es una buena opción cuando:

• La demanda de sus productos es muy alta.
• Está recibiendo muchos pedidos y no puede contratar personas para las operaciones de cumplimiento.
• Está recibiendo pedidos de todas las áreas del país y necesita reducir su costo de envío.

Enhorabuena. Ahora tiene una mejor comprensión de los fundamentos de la red de cumplimiento y los desafíos relacionados con la entrega en dos días.

Pero aún así, esto no es suficiente. Tienes que ser mejor si quieres competir con Amazon. En el próximo artículo, profundizaremos en las redes de cumplimiento para ver cómo vencer a Amazon. ¡Hasta la próxima!