El nuevo lenguaje de las redes sociales: términos que todo dueño de una tienda Shopify debería conocer

Bienvenido al nuevo y valiente mundo de las redes sociales, donde la terminología cambia casi tan rápidamente como el desafío de baile más reciente en TikTok. Como propietario de una tienda Shopify, sabe que mantenerse relevante implica seguir las tendencias, pero ¿conoce el vocabulario más reciente que influye en el entorno del comercio electrónico?

Exploremos algunas de las palabras más fascinantes y quizás extrañas que determinan cómo las empresas interactúan con los clientes en 2024. Prepárese; este es su curso intensivo sobre el lenguaje del comercio social, lleno de ideas que podría empezar a aplicar ahora mismo.

1. Comercio social: el nuevo mercado digital

Aunque probablemente haya oído el término "comercio social", ¿qué implica y por qué está cambiando el comercio electrónico? El comercio social integra elementos de compra en los canales de redes sociales, lo que permite a los usuarios buscar, encontrar y comprar productos sin salir de la aplicación.

Por qué es importante:
La investigación afirma que el comercio social mejora la experiencia de compra al facilitar un viaje fluido desde el descubrimiento hasta la compra. Los operadores de tiendas Shopify deben aprovechar plataformas como Instagram y TikTok, ya que han difuminado los límites entre la interacción social y el comportamiento del consumidor. Según los datos, los usuarios que pueden comprar directamente desde sus redes sociales tienen más probabilidades de convertirse, sin necesidad de clics adicionales.

Para asegurarse de que sus productos estén al lado de sus fans, cree una tienda de Instagram o una tienda de TikTok. Mantenga su material estéticamente atractivo, ya que estas plataformas se basan principalmente en la apariencia. Cuanto más fácil sea para los consumidores comprar dentro de sus aplicaciones de redes sociales, más probable será que observe un aumento en las ventas.

2. Compras en vivo: la versión digital de una venta flash

Las compras en vivo son un fenómeno más que una simple tendencia. Imagine el frenesí de una venta flash mezclado con las interacciones de un evento en vivo en Facebook o Instagram en tiempo real. Con algunas empresas que registran tasas de conversión de hasta el 30% durante estas sesiones, los eventos de compras en vivo están redefiniendo la urgencia del comercio electrónico.

Por qué es importante:
La gratificación instantánea domina esta tendencia. Ya sea un artículo de edición limitada o un descuento único accesible solo durante la transmisión en vivo, los consumidores adoran la interacción y la emoción de comprar algo que parece único.

Organice eventos frecuentes de compras en vivo para destacar nuevos productos, ofrecer descuentos o demostrar cómo funcionan sus productos. El secreto es involucrar a su audiencia en tiempo real para responder preguntas y generar expectación sobre sus productos.

3. Contenido generado por el usuario (CGU): la prueba social que no se puede comprar

En el mundo digital, el contenido generado por el usuario es la base de la confianza, no solo una expresión. Estudios de Marketing Science muestran que los consumidores están más inclinados a confiar y comprar productos que ven mostrados en contenido generado por usuarios reales, piense en imágenes de clientes, reseñas y unboxings.

Por qué es importante:
El CGU sirve como una prueba social bastante sólida. Que personas reales aprecien sus productos ayuda a establecer credibilidad y confianza de una manera que la publicidad tradicional no puede lograr.

Anime a sus clientes a publicar sobre sus experiencias con los productos en las redes sociales. Muestre su contenido en su tienda Shopify y en sus canales sociales para crear una comunidad en torno a su marca. Ofrecer incentivos, como puntos de fidelidad o descuentos, ayuda a aumentar la participación y a mantener el flujo de contenido.

4. Microinfluencers: los héroes anónimos del marketing de nicho

Dentro del marketing de influencers, más grande no siempre es mejor. Presentamos a los microinfluencers, usuarios de redes sociales con un seguimiento más pequeño pero extremadamente activo. A menudo tienen entre 1.000 y 100.000 seguidores, estos influencers son conocidos por su autenticidad y sus estrechas relaciones con su audiencia.

Por qué es importante:
Según un estudio, los microinfluencers generalmente generan tasas de participación más altas que sus contrapartes de mega influencers porque sus sugerencias se consideran más auténticas. Esto se traduce para los propietarios de tiendas Shopify en una publicidad más enfocada y, posiblemente, un mejor retorno de la inversión.

Identifique microinfluencers que se ajusten a su marca y trabaje con ellos para producir contenido para su audiencia. El secreto es seleccionar influencers que puedan promocionar sus productos y reflejar los principios de su empresa.

5. Contenido comprable: de la inspiración al pago en un solo clic

Imagine esto: un posible cliente está navegando por Instagram y encuentra una publicación sobre su producto; con solo un toque, puede comprarlo. El contenido comprable es la magia, una tendencia que convierte las redes sociales en un canal de ventas directo.

Por qué es importante:
El contenido comprable cierra la brecha de compra desde la navegación. La investigación muestra que las publicaciones comprables facilitan la fricción en el proceso de compra, lo que permite a los consumidores actuar según sus impulsos.

Usando sitios como Instagram y Pinterest, incluya etiquetas comprables en sus publicaciones de redes sociales. Asegúrese de que las imágenes de sus productos se vean excelentes y tengan un valor contextual, mostrando sus productos en entornos reales que atraigan a posibles clientes.

6. Hiperpersonalización: más allá de lo básico

Aunque la personalización ha sido una palabra de moda durante años, la hiperpersonalización la impulsa. Usando datos, inteligencia artificial y aprendizaje automático, este método personaliza las experiencias para cada cliente. Se trata de proporcionar recomendaciones de productos y contenido personalizados. Ofrece, en función de su comportamiento particular, en lugar de escribir un correo electrónico dirigiéndose a alguien por su primer nombre.

Por qué es importante:
La hiperpersonalización aumenta en gran medida la satisfacción y la lealtad del consumidor. Anticipar las necesidades y gustos de sus consumidores le ayudará a diseñar un entorno minorista que se sienta especialmente suyo.

Utilice aplicaciones de Shopify con recomendaciones de productos personalizadas o modifique sus campañas de marketing por correo electrónico para adaptarse a varios grupos de clientes. Cada cliente debe sentir que su tienda fue creada solo para ellos.

7. Búsqueda visual: el futuro del descubrimiento de productos

La búsqueda visual está alterando la búsqueda de productos por parte de los consumidores. Los usuarios ahora pueden enviar imágenes para buscar productos similares en lugar de escribir palabras clave. Pinterest Lens y las herramientas de búsqueda visual de Google están liderando la carga, ofreciendo nuevas formas para que los usuarios descubran sus productos.

La investigación muestra que la búsqueda visual mejora el descubrimiento de productos al utilizar el procesamiento de información visual que ocurre de forma natural, visualmente. Esto ayuda a los consumidores a encontrar precisamente lo que buscan, particularmente cuando no pueden expresarlo con palabras.

El uso de etiquetas y texto alternativo relevante puede ayudarle a maximizar las fotografías de sus productos para que se reconozcan fácilmente en las búsquedas visuales. Anime a sus clientes a investigar sus ofertas de formas nuevas y emocionantes con Pinterest Lens y otras herramientas.

Consideraciones finales

Seguir las tendencias de las redes sociales en el vertiginoso mercado del comercio electrónico no se trata solo de mantenerse relevante, sino también de sobrevivir en un entorno altamente competitivo. Comprender y utilizar estos nuevos términos y tendencias ayudará a los propietarios de tiendas Shopify a producir entornos en línea más agradables, eficientes y exitosos.

Por lo tanto, la próxima vez que se entere del comercio social, las compras en vivo o la hiperpersonalización, no solo asentirá, sino que sabrá exactamente cómo aplicar estas tendencias en su beneficio.

Consulte los recursos a continuación para obtener más información. 

Berger, J., & Milkman, K. L. (2012). What Makes Online Content Viral? Journal of Marketing Research, 49(2), 192-205. https://doi.org/10.1509/jmr.10.0353

Campbell, C., & Farrell, J. R. (2020). More than meets the eye: The functional components underlying influencer marketing. Business Horizons, 63(4), 469-479.

Fu, W., & Lee, H. (2019). Understanding visual search intentions in online shopping: The role of image features and user characteristics. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 352-362.

Huang, Z., & Benyoucef, M. (2013). From e-commerce to social commerce: A close look at design features. Electronic Commerce Research and Applications, 12(4), 246-259.

Li, J., & Ku, Y. C. (2018). Impact of live streaming on online purchase intention. Internet Research, 28(1), 50-68.

Luo, X., Lim, W. M., Cheah, J. H., Lim, X. J., & Dwivedi, Y. K. (2023). Live Streaming Commerce: A Review and Research Agenda. Journal of Computer Information Systems, 1–24. https://doi.org/10.1080/08874417.2023.2290574

Schivinski, B., & Dabrowski, D. (2016). The effect of social media communication on consumer perceptions of brands.Journal of Marketing Communications, 22(2), 189-214.

Sun, Y., Shao, X., Li, X., Guo, Y., & Nie, K. (2019). How live streaming influences purchase intentions in social commerce: An IT affordance perspective. Electronic Commerce Research and Applications, 37, 100885.

Stephen, A. T. (2016). The role of digital and social media marketing in consumer behavior. Current Opinion in Psychology, 10, 17-21.