Lo que encontramos mal en la mayoría de las tiendas Shopify que auditamos

Realizamos auditorías de tiendas. Los comerciantes nos envían su URL y nos piden que les digamos qué está mal. A veces están solucionando problemas de bajas tasas de conversión. A veces están a punto de aumentar el gasto en publicidad y quieren asegurarse de que la tienda esté lista. A veces simplemente tienen la sensación de que algo no está bien, pero no pueden averiguar qué.

Después de hacer esto durante años, los mismos problemas surgen una y otra vez. Ninguna tienda está fundamentalmente rota. Casi siempre es una colección de pequeñas cosas, cada una menor por sí misma, que se suman a una tienda que funciona, pero no funciona bien.

Aplicaciones que ya no se utilizan pero que siguen cargando

Esto está presente en casi todas las auditorías. Un comerciante instaló una aplicación de ventana emergente hace seis meses, la probó durante una semana, decidió que no le gustaba y la abandonó. Pero no la desinstaló. O la desinstaló de la lista de aplicaciones, pero la aplicación dejó código en el tema que aún se carga en cada página.

Cada una de estas aplicaciones añade JavaScript y CSS que el navegador del cliente tiene que descargar y procesar. Una aplicación olvidada podría no importar. Tres o cuatro de ellas comienzan a afectar la velocidad de la página de maneras que se muestran en tus Core Web Vitals y tu tasa de rebote.

La solución es sencilla. Revisa tus aplicaciones instaladas y elimina cualquier cosa que no estés usando activamente. Luego, revisa el código de tu tema (o haz que alguien lo revise) en busca de fragmentos sobrantes de aplicaciones que ya hayas desinstalado.

Nadie probó la tienda en un teléfono

Esto lo vemos constantemente. El comerciante construyó su tienda en una laptop, hizo que todo se viera bien en una pantalla grande, y nunca sacó su teléfono para verificar. Luego, más de la mitad de su tráfico proviene de dispositivos móviles y la experiencia es difícil. Botones demasiado juntos, texto que se desborda de los contenedores, imágenes que no se escalan correctamente, un banner principal con texto ilegible en tamaños pequeños.

Los temas de Shopify son adaptables por defecto, pero "adaptable" no significa "bueno en dispositivos móviles". Significa que el diseño se ajusta. Que se ajuste bien depende de cómo el comerciante configuró sus secciones, qué imágenes usó y cuánto texto puso en lugares diseñados para titulares cortos.

Abre tu tienda en tu teléfono ahora mismo. Recorre la página de inicio, una página de colección, una página de producto y el proceso de pago. Hazlo como si nunca hubieras visto la tienda antes. Cada vez que entrecierras los ojos, haces zoom o dudas sobre dónde tocar, ese es un problema que también tienen tus clientes.

Descripciones meta por defecto en todas partes

Shopify genera automáticamente meta descripciones a partir del primer fragmento de texto de una página si no escribes una. Para las páginas de productos, eso generalmente significa las primeras líneas de la descripción del producto. Para las páginas de colección, a menudo está en blanco o es genérica. Para la página de inicio, podría estar extrayendo de una sección que ni siquiera te das cuenta que está ahí.

Esto importa porque las meta descripciones aparecen en los resultados de búsqueda de Google debajo del título de tu página. Son tu única línea para convencer a alguien de que haga clic en tu enlace en lugar del siguiente. Si cada página de producto tiene una meta descripción que comienza con "Envío gratis en pedidos superiores a $50" porque esa es la primera línea de tu plantilla de producto, estás desperdiciando la única línea de texto que podría convencer a alguien de visitar tu tienda.

Escribe una meta descripción real al menos para tu página de inicio, tus principales páginas de colección y tus productos más vendidos. Lleva unos minutos por página y afecta cada impresión que obtienes en los resultados de búsqueda.

Descripciones de productos copiadas del proveedor

Esto perjudica el SEO y la conversión al mismo tiempo. Si vendes productos de un proveedor o fabricante y usas la descripción que te dieron, también lo hace cualquier otra tienda que venda el mismo producto. Google ve contenido idéntico en múltiples sitios y no tiene ninguna razón para clasificar el tuyo por encima del de los demás.

Más allá del SEO, las descripciones de los proveedores están escritas para compradores, no para clientes. Enumeran especificaciones. No responden las preguntas que realmente tiene tu cliente: ¿cómo se siente esto, cómo se ajusta, cómo es usarlo, para quién es, con qué lo combinaría?

Reescribir las descripciones de los productos lleva tiempo, especialmente si tienes un catálogo grande. Empieza con tus 20 productos más vendidos. Escribe descripciones que suenen como si estuvieras explicando el producto a alguien que tienes delante. Solo eso diferenciará esas páginas de cualquier otra tienda que venda los mismos artículos.

Política de envío oculta o faltante

Un número sorprendente de tiendas o no tienen una página de política de envío o tienen una que está tan escondida en el pie de página que ningún cliente la encontrará jamás. El costo de envío y el tiempo de entrega son dos de las principales razones por las que las personas abandonan los carritos. Si el cliente no puede averiguar cuánto cuesta el envío o cuándo llegará su pedido antes de llegar al pago, algunos de ellos no llegarán al pago.

Coloca tu información de envío donde los clientes puedan verla. En la página del producto, cerca del botón de añadir al carrito, en una sección desplegable o en una breve línea de texto. "Envío gratis en pedidos superiores a 50 $. Se envía en 1-2 días hábiles". Eso es todo lo que se necesita. Los detalles pueden estar en una página dedicada a la política de envío, pero lo básico debe ser visible donde se toma la decisión de compra.

No hay plan de redirección cuando las URL cambian

Los comerciantes reorganizan sus tiendas. Renombran colecciones, reestructuran su navegación, cambian la marca de líneas de productos. Todo eso puede cambiar las URL, y cuando una URL cambia sin una redirección, cada enlace que apunta a la dirección antigua (de Google, de las redes sociales, de las publicaciones de blogs, de otros sitios web) aterriza en una página 404.

Regularmente encontramos tiendas con docenas de URL rotas que solían recibir tráfico. El comerciante renombró una colección de "Rebajas de verano" a "Colección de temporada" y no se dio cuenta de que la URL cambió de /collections/summer-sale a /collections/seasonal-collection. Cada enlace a la URL antigua ahora está muerto.

Cada vez que cambies el nombre o elimines una página, colección o producto, agrega una redirección de la URL antigua a la nueva. Puedes hacer esto en Tienda en línea > Navegación > Redirecciones de URL en tu administrador de Shopify. Esto toma 30 segundos y evita que el tráfico se evapore.

Política de devolución que no genera confianza

Algunas tiendas no tienen política de devolución. Otras tienen una que parece un documento legal diseñado para desalentar las devoluciones. Ninguna de las dos te ayuda a vender nada.

Tu política de devoluciones no es solo una protección legal. Es una herramienta de ventas. Un cliente indeciso sobre la compra busca razones para sentirse seguro. "Devoluciones en 30 días, sin preguntas" es una razón para comprar. "Todas las ventas son finales" es una razón para cerrar la pestaña.

Incluso si tu política real tiene condiciones (los artículos deben estar sin usar, devueltos dentro de los 14 días, etc.), la forma en que la presentas importa. Escríbela en lenguaje sencillo. Pon un resumen en tus páginas de productos. Haz que el cliente sienta que comprarte no es un riesgo. Las tiendas que auditamos que tienen políticas de devolución claras, visibles y que suenan generosas convierten consistentemente mejor que las que las ocultan o restringen.

Demasiadas fuentes, colores y estilos

Algunas tiendas parecen haber sido diseñadas por tres personas diferentes en tres días distintos. La página de inicio usa una fuente, las páginas de productos usan otra, la barra de anuncios tiene una tercera. Los colores cambian entre páginas. Los estilos de los botones no son consistentes. La impresión general es que la tienda no está del todo organizada, y los clientes lo notan aunque no puedan articular el porqué.

El editor de temas de Shopify facilita la personalización, pero fácil de personalizar también significa fácil de personalizar en exceso. Elige dos fuentes (una para los encabezados, otra para el texto del cuerpo), usa los colores de tu marca y asegúrate de que los botones se vean iguales en todas partes. Una tienda que parece diseñada por una sola persona se siente más profesional que una que parece ensamblada a partir de piezas.

Todo esto se puede arreglar en un día

Esa es la cuestión con la mayoría de lo que encontramos en las auditorías. No es "tu tienda necesita una reconstrucción completa". Es "aquí hay doce cosas específicas que puedes arreglar esta semana y que harán que la tienda sea más rápida, más confiable y más fácil de comprar".

Los comerciantes que actúan sobre los hallazgos de la auditoría suelen ver mejoras en el primer mes. No porque hayamos encontrado alguna magia oculta, sino porque arreglar una docena de pequeñas cosas a la vez tiene un efecto mayor que arreglar cualquiera de ellas sola. Una página más rápida, más una política de envío más clara, más un mejor diseño móvil, más descripciones meta reales. Ninguno de esos cambios es dramático por sí solo. Todos juntos cambian la sensación de la tienda.

Si quieres que revisemos tu tienda, ofrecemos auditorías de tiendas y las hemos estado haciendo desde 2014. Te diremos exactamente qué encontramos y qué solucionar primero.